Comment nous remettons en ordre un compte Klaviyo à l'abandon chez Orthovitale
Orthovitale formule des compléments alimentaires liposomaux haut de gamme. Nous reprenons un compte Klaviyo hérité d'une migration et le reconstruisons sur des bases saines et conformes.
Mission
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Objectif initial du client
Fondée par un docteur en pharmacie, Orthovitale s'est construite une clientèle fidèle autour de ses formulations liposomales. Mais derrière une marque solide se cachait un canal CRM laissé à l'abandon après une migration depuis ActiveCampaign : un compte Klaviyo quasi inexploité, une base désorganisée et des risques de conformité. Notre rôle : tout remettre d'aplomb avant de construire.
- Un compte hérité d'une migration, avec des contacts perdus et des statuts de consentement incohérents
- Treize listes mélangeant artefacts de l'ancien outil et listes natives, sans logique de segmentation
- Un canal quasi muet : une seule newsletter envoyée en douze mois, un flow de bienvenue resté en brouillon
- Des signaux techniques préoccupants : fuseau horaire erroné, taux de rebond élevés, risques RGPD sur la base active
Avant de penser performance, il fallait reconstruire les fondations. Une base saine, conforme et correctement structurée est la condition de tout ce qui suit.
La mise en oeuvre
Nous avons mené un audit complet du compte à partir des données en direct, puis engagé un chantier de nettoyage, de mise en conformité et de restructuration avant tout déploiement.
- Un audit complet du compte, scorecard à l'appui, croisant six exports Klaviyo et Shopify par statut de consentement
- Une architecture repensée : trois listes par canal et une liste d'exclusion, en remplacement des treize listes héritées
- Une campagne de re-consentement RGPD, avec logique de clic comme preuve et nettoyage des contacts non consentants
- La conception d'un écosystème complet de neuf scénarios automatisés et d'une stratégie de réactivation segmentée par produit
L'impact généré
À ce stade de la mission, le compte est assaini et remis en conformité : une architecture de listes claire, une base débarrassée de ses contacts non consentants et des fondations techniques corrigées. L'écosystème d'automatisations et la stratégie de contenu sont conçus et prêts à être déployés sur des bases saines.
