Migration CRM VEJA de Salesforce Marketing Cloud vers Klaviyo
Migration CRM de Salesforce Marketing Cloud vers Klaviyo pour Veja : audit de 3M de contacts, délivrabilité, intégration OMS et refonte transactionnelle.
Mission
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Le contexte et le défi
Veja décommissionne Salesforce Marketing Cloud et bascule l'ensemble de son dispositif CRM et transactionnel vers Klaviyo. Un chantier à fort enjeu : près de 3 millions de contacts, 164 marchés, 13 langues, 18 cas d'usage transactionnels à reconstruire, et une date de coupure ferme du système historique.
Trois difficultés rarement réunies sur un même projet :
- Un volume que les outils classiques ne savent pas traiter. Près de 3 millions de lignes, impossibles à ouvrir dans un tableur. Chaque décision devait reposer sur des comptages exacts, pas sur des échantillons.
- Un consentement à assainir avant tout envoi. La vraie question n'était pas « combien de contacts avons-nous » mais « combien avons-nous le droit de contacter ». Deux champs de désabonnement contradictoires rendaient la réponse ambiguë.
- Une délivrabilité à reconstruire de zéro. Aucun historique de réputation ne survit à un changement de plateforme. Envoyer trop vite sur une base mal qualifiée aurait grillé les premiers envois.
Notre approche
Cadrage sur des bases solides.
Plusieurs ateliers avec les équipes Veja pour aligner périmètre, responsabilités et chemin critique avant toute production.
Audit et traitement de la base avec DuckDB. Nous avons audité et traité l'intégralité de la base en requêtes SQL, en croisant plusieurs fichiers CSV simultanément, sans jamais échantillonner. Le croisement des champs de consentement a permis de trancher une ambiguïté majeure et de distinguer les contacts réellement adressables. La base a ensuite été découpée par statut Klaviyo (inscrit, désinscrit, jamais inscrit), segmentée par engagement, et préparée en lots ordonnancés pour un import progressif.
Stratégie de délivrabilité. Une architecture d'envoi propre et séparée : deux sous-domaines dédiés, marketing et transactionnel, avec deux adresses IP dédiées, marketing et transactionnel. Le plan de chauffe de l'IP s'appuie sur les segments d'engagement issus de l'audit, pour démarrer sur les contacts les plus réactifs.
Appairage technique OMS ↔ Klaviyo. Connexion de l'OMS à Klaviyo via API pour faire remonter l'ensemble des événements et valider les payloads de chaque cas d'usage, la bonne donnée, au bon moment, pour le bon marché.
Templates pensés pour l'autonomie. Un design system complet avec tous les blocs universels réutilisables, et l'ensemble des templates montés dans l'éditeur natif de Klaviyo en limitant le HTML au strict nécessaire. Un choix délibéré pour que les équipes Veja reprennent la main facilement après la migration.
Recette exhaustive. Côté OMS et e-commerce : test de tous les événements, marché par marché, commandes expédiées, partiellement expédiées, taxes US, spécificités du Brésil. Côté Klaviyo : rendu, liens dynamiques et boutons sur chaque template.
Formation et transfert. Sessions dédiées pour former les équipes à Klaviyo, et mise en place d'un reporting personnalisé programmé pour un suivi hebdomadaire automatique.
Ce que Noacom a livré
- Audit exhaustif d'une base de ~3 millions de contacts, sans échantillonnage
- Base assainie et découpée par statut de consentement et niveau d'engagement
- Architecture de délivrabilité complète : sous-domaines, IP dédiées, plan de chauffe
- Intégration technique OMS ↔ Klaviyo validée sur l'ensemble des cas d'usage
- Design system et 18 cas d'usage transactionnels reconstruits sur 164 marchés
- Recette de bout en bout, du back-office e-commerce au rendu email
- Équipes formées et reporting automatisé pour une autonomie durable
Vous préparez une migration CRM ou une refonte de votre dispositif email ? Parlons-en.
