Agence rétention client pour l'e-commerce
Réachat, cross-sell, fidélité et reconquête : nous transformons vos clients ponctuels en revenu récurrent et augmentons leur valeur vie.
Les leviers de rétention que nous activons
Chaque client qui revient sans coût d'acquisition améliore directement votre marge. Voici ce qui transforme un premier achat en relation durable.
Réachat
Des relances calées sur le cycle de consommation réel de chaque produit.
Cross-sell et upsell
Les produits complémentaires et les consommables proposés au bon moment.
Fidélité et parrainage
Points, avantages VIP et parrainage intégrés à vos parcours email et SMS.
Winback
La reconquête des clients inactifs avant qu'ils ne soient perdus.
Segmentation par valeur
Un traitement différent pour vos meilleurs clients et vos acheteurs occasionnels.
Suivi du réachat
Le chiffre d'affaires attribué et l'évolution du réachat, suivis chaque mois.
Deux façons de travailler ensemble
Un projet pour poser les bases, ou un accompagnement mensuel pour faire grandir le chiffre.
Mise en place Klaviyo
Nous construisons le socle qui vend tous les jours, une fois pour toutes.
- ✓ Flows essentiels : bienvenue, panier, post-achat, réachat
- ✓ Templates aux couleurs de la marque
- ✓ Formulaires de collecte
- ✓ Délivrabilité configurée
Pilotage mensuel
Nous faisons tourner votre CRM chaque mois, avec un objectif de chiffre d'affaires.
- ✓ Campagnes email et SMS, du calendrier à l'envoi
- ✓ Segmentation et tests A/B
- ✓ Optimisation continue des flows
- ✓ Reporting mensuel lisible en 5 minutes
VitClean Shop : 30 % du chiffre d'affaires porté par le CRM Klaviyo
VitClean vend du matériel durable, racheté rarement. Nous avons construit la rétention autour des consommables, du cross-sell et d'un programme de fidélité et de parrainage : sur l'année, le CRM porte 30 % du chiffre d'affaires de la boutique.
Lire l'étude de cas ›Questions fréquentes
Mon produit se rachète peu, la rétention a-t-elle un intérêt ?
Oui. La rétention passe alors par les produits complémentaires, les consommables et le parrainage, comme chez VitClean Shop.
Faut-il un programme de fidélité ?
Pas toujours. Nous le recommandons quand votre fréquence d'achat et votre marge le justifient.
Combien de vos clients achètent une deuxième fois ?
Un audit gratuit de 30 minutes, avec un rapport écrit sous 48 h.