Comment nous avons atteint 42% de CA attribué à Klaviyo avec VitClean
VitClean distribue l'équipement de vitrerie professionnelle des plus grandes marques du secteur. Nous pilotons l'intégralité de sa relation client par email et SMS.
Mission
Site web
Objectif initial du client
Fondée par Timothy Poisson, vitrier et créateur de contenu, VitClean s'est imposée comme la référence française de l'équipement de vitrerie professionnelle. Une marque au ton décalé sur un marché technique, qui s'adresse autant aux professionnels du nettoyage qu'aux particuliers exigeants. Notre rôle : construire le canal qui transforme cette communauté en chiffre d'affaires récurrent.
- Une boutique Shopify connectée à un écosystème complet : fidélité, avis, support et paiement fractionné
- Un canal CRM à structurer entièrement, de l'architecture des automatisations au design des emails
- Une double cible, professionnels et particuliers, à adresser sans segmentation artificielle
- Un positionnement de marque premium à respecter dans chaque prise de parole
Plutôt qu'une logique de promotions agressives, nous avons fait le choix d'un CRM qui construit la valeur dans le temps et protège la marge de la marque.
La mise en oeuvre
Nous avons déployé un écosystème d'automatisations couvrant chaque étape du parcours client, doublé d'un rythme de campagnes régulier porté par un design system email sur-mesure.
- Neuf scénarios automatisés en production : bienvenue email et SMS, panier abandonné, abandon de navigation, post-achat et réactivation
- Un design system email propriétaire dans Klaviyo, aux couleurs de la marque, pour produire vite sans sacrifier la qualité
- Un rythme de deux campagnes hebdomadaires, des mécaniques de fidélité plutôt que des remises pour préserver la marge
- Une stratégie de délivrabilité pilotée sur l'engagement, et un chantier de segmentation professionnels / particuliers via quiz
L'impact généré
En un trimestre, l'écosystème CRM que nous pilotons génère plus de 54 000 € de chiffre d'affaires attribué, dont 32 000 € portés par les seules automatisations qui tournent en continu. Le canal email et SMS pèse aujourd'hui 40 % du chiffre d'affaires de la boutique.
