VitClean Shop : 30 % du chiffre d'affaires porté par le CRM Klaviyo
Neuf scénarios automatisés, deux campagnes par semaine et des mécaniques de fidélité plutôt que des remises : en moyenne annuelle, le CRM porte 30 % du chiffre d'affaires de la boutique.
Le contexte
Fondée par Timothy Poisson, vitrier et créateur de contenu, VitClean s'est imposée comme la référence française de l'équipement de vitrerie professionnelle. Sa boutique Shopify, reliée à des outils de fidélité, d'avis, de support et de paiement fractionné, avait un canal CRM à structurer entièrement, pour deux publics : les professionnels et les particuliers exigeants.
Ce que nous avons fait
Neuf scénarios automatisés en production : bienvenue email et SMS, panier abandonné, abandon de navigation, post-achat et réactivation. Un design system email aux couleurs de la marque dans Klaviyo, deux campagnes par semaine, des mécaniques de fidélité plutôt que des remises et une délivrabilité pilotée sur l'engagement.
Le résultat
En moyenne annuelle, l'écosystème CRM que nous pilotons génère 30 % du chiffre d'affaires de la boutique, attribué à Klaviyo. Les automatisations en sont le premier moteur, complétées par les campagnes hebdomadaires, sans politique de remise agressive qui rognerait la marge.
« Très satisfait de nos performances Klaviyo après plus d'un an d'accompagnement. Des reportings clairs qui me permettent de comprendre la stratégie et les actions à mettre en place de mon côté. »
Les bases sont là, mais le chiffre stagne ?
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