Klaviyo vs Brevo : à partir de quand passer sur Klaviyo ?

Brevo réunit plusieurs atouts pour une marque française qui démarre : un éditeur dont le siège est à Paris, des prix en euros, un support en français et une offre gratuite de 300 emails par jour. Dans notre expérience, beaucoup de boutiques en ligne y font leurs débuts. Puis vient le moment où la question de Klaviyo se pose.

Ce comparatif cherche à dater ce moment. Il s'appuie sur les pages officielles des deux éditeurs, consultées le 22 octobre 2026. Nous sommes une agence Klaviyo, et nous disons aussi quand Brevo reste le bon choix. Pour la méthode de changement, voyez notre page migration de Brevo vers Klaviyo.

Klaviyo et Brevo en un coup d'œil

Sources : pages tarifs et centres d'aide de Klaviyo et de Brevo, consultés le 22 octobre 2026.

Le prix : Brevo reste moins cher

Sur les prix publiés, Brevo reste moins cher, surtout en Starter. Starter démarre à 7 € HT par mois et Standard à 15 € HT, pour 5 000 emails et 500 contacts, d'après sa page tarifs. Klaviyo démarre à 20 $ par mois pour 500 profils actifs, soit 17,85 € au taux de référence de la BCE du 22 octobre 2026. Pour 5 000 contacts et 50 000 emails par mois, la grille de Brevo donne 47 € HT en Starter et 79 € HT en Standard, contre 100 $ chez Klaviyo dans l'exemple de son centre d'aide, soit environ 89 €.

Attention aux grilles en dollars que Brevo publie sur ses pages comparatives : 32 $ par mois pour 5 000 contacts, calculés pour un seul email par mois, ou 46 $ pour 40 000 emails. Ces montants correspondent à l'offre Starter, dont l'automatisation est limitée à 2 000 contacts. Pour des flows sur toute la base, il faut l'offre Standard : 55 € HT par mois pour 20 000 emails et 69 € HT pour 40 000. Une marque qui envoie deux campagnes par semaine à 5 000 contacts dépasse déjà 40 000 emails par mois.

Le calcul change quand vous avez besoin des fonctions avancées. Chez Brevo, plusieurs d'entre elles sont réservées à l'offre Pro, à partir de 499 € HT par mois : WhatsApp, pop-ups, scores prédictifs, attribution linéaire, fenêtres d'attribution personnalisées, métriques de conversion illimitées, recommandations produits par IA. Chez Klaviyo, le prix de l'offre email suit le nombre de profils actifs, les analyses prédictives sont comprises dans les offres payantes et les fenêtres d'attribution se règlent dans les paramètres du compte. WhatsApp se paie en revanche sur le budget de messagerie mobile, et l'attribution linéaire demande l'option d'analyse avancée (Marketing Analytics, appelée Personalization sur la page tarifs), à partir de 100 $ par mois jusqu'à 13 500 profils actifs.

Deux précisions avant de comparer sur votre cas. Le centre d'aide de Brevo indique que le palier fixe à la fois le volume d'emails et le nombre de contacts stockables, alors que son blog parle encore de contacts illimités : vérifiez dans le calculateur. Et Brevo facture en euros hors taxes, sans engagement, alors que Klaviyo facture en dollars US : le coût en euros suit le taux de change.

Ce que Brevo fait bien

• Des données hébergées en Europe : Brevo héberge les données dans l'Union européenne, chez OVH en France et en Allemagne et sur Google Cloud en Belgique. Klaviyo stocke toutes les données clients aux États-Unis et encadre les transferts par le Data Privacy Framework, avec les clauses contractuelles types en secours. Pour certaines marques, ce point suffit à trancher.
• Un support en français : par email pour tous les clients, en six langues dont le français, et par téléphone à partir de l'offre Pro.
• Un outil plus large que l'emailing : email transactionnel dans toutes les offres, CRM commercial avec pipeline de ventes dès l'offre gratuite, boîte de réception commune pour le chat, Instagram, Facebook et WhatsApp.
• Des SMS sans abonnement : crédits achetés par paquets de 100, sans date d'expiration.

Les signes qu'il est temps de passer sur Klaviyo

1. Vos flows ne suivent pas la navigation de vos visiteurs

Panier abandonné, achat, bienvenue, visite de page : les scénarios préconstruits de Brevo couvrent l'essentiel, mais nous n'y avons pas trouvé de navigation abandonnée prête à l'emploi. Sur Shopify, l'application Brevo PushOwl la réserve à sa formule Power, à partir de 79 $ par mois. Klaviyo enregistre nativement les produits consultés, les ajouts au panier, les recherches et les débuts de commande, et chacun de ces événements peut déclencher un flow.

2. Vous ne savez pas combien rapporte chaque flow

Sur les offres Starter et Standard, Brevo ne permet de créer qu'une seule métrique de conversion, et l'attribution linéaire comme les fenêtres personnalisées sont réservées aux offres Pro et Entreprise. Klaviyo attribue le chiffre d'affaires à chaque flow et à chaque campagne, avec des fenêtres d'attribution que vous réglez vous-même.

3. Vous voulez cibler sur les données prédictives

Sur ses offres payantes, Klaviyo calcule pour chaque client sa valeur prédite, son risque d'attrition et la date probable de sa prochaine commande, à condition de compter au moins 500 clients ayant commandé, 180 jours d'historique avec des commandes sur les 30 derniers jours et quelques clients à trois commandes ou plus. Brevo propose depuis mai 2026 des scores prédictifs comparables (risque d'attrition, valeur client, nombre d'achats attendus), réservés à ses offres Pro et Entreprise. Nous n'y avons pas trouvé d'équivalent à la date probable de prochaine commande.

4. Vous vendez sur Shopify

Brevo se connecte à Shopify par l'application Brevo PushOwl, qui a sa propre grille en dollars : des formules de push web (gratuite, puis à partir de 19 $ ou de 79 $ par mois) et des formules email tarifées à part, selon la documentation de PushOwl. Klaviyo se connecte directement à Shopify : il synchronise d'abord les 90 derniers jours, puis tout l'historique, puis les nouvelles données en temps réel.

5. Le CRM devient un levier de chiffre d'affaires

Notre repère, tiré de notre expérience : au-delà de 1 M€ de chiffre d'affaires e-commerce annuel, le CRM peut porter une part importante des ventes, et les limites de segmentation et d'attribution coûtent plus cher que la différence d'abonnement. Sur les comptes que nous pilotons, nous visons 25 à 35 % du chiffre d'affaires total de la boutique porté par le CRM.

Quand rester sur Brevo

Restez sur Brevo si vos données doivent rester dans l'Union européenne, si vous avez besoin d'un CRM commercial pour une activité B2B en plus de l'emailing, ou si votre base et votre catalogue restent modestes. L'offre Standard, à partir de 15 € HT par mois, couvre alors l'essentiel, et une migration n'apporterait pas assez pour justifier son coût.

Avant de changer d'outil

Brevo exporte les contacts en CSV, avec les attributs de votre choix, les listes et le statut d'abonnement. Les contacts blocklistés (désinscrits, plaintes, rebonds) se retrouvent canal par canal grâce à des filtres dédiés : importez-les dans Klaviyo comme profils exclus avant le premier envoi. Les exports quotidiens automatiques n'existent plus depuis le 30 mai 2025, prévoyez donc un export manuel le jour de la bascule.

Comptez au moins un mois de projet et 30 jours de montée en charge du domaine d'envoi. Brevo ne figure pas parmi les outils dont Klaviyo documente la reprise de l'historique d'engagement : la chauffe suit donc sa méthode d'introduction de plateforme, qui démarre à 2 000 destinataires au plus le premier jour pour une marque qui écrit chaque jour. Toutes les étapes sont dans notre checklist de migration vers Klaviyo. Et si vous hésitez avec un autre outil pensé pour Shopify, lisez notre comparatif Klaviyo vs Omnisend.