Omnisend et Klaviyo visent le même client : une boutique en ligne, souvent sur Shopify, qui veut automatiser ses emails et ses SMS à partir de ses données de commande. À l'usage, les deux outils se ressemblent. Ils divergent sur le prix, la profondeur de la donnée et les canaux inclus.
Ce comparatif s'appuie sur les pages officielles des deux éditeurs, consultées le 22 octobre 2026. Nous sommes une agence Klaviyo, et nous indiquons aussi les cas où Omnisend reste le meilleur choix. Si vous avez déjà tranché, notre page migration d'Omnisend vers Klaviyo détaille la méthode.
Klaviyo et Omnisend en un coup d'œil
| Critère | Klaviyo | Omnisend |
|---|---|---|
| Base de facturation | Profils actifs : tout profil joignable par email, consentement ou non. Désabonnés et profils exclus des envois non facturés. | Contacts abonnés et non abonnés, dont les clients Shopify sans consentement. Seuls les désabonnés sont exclus. |
| Offre gratuite | 250 profils actifs, 500 emails par mois | 250 contacts, 500 emails par mois |
| Prix d'entrée | 20 $ par mois pour 500 profils actifs | Standard : 16 $ par mois pour 500 contacts. Pro : 59 $ par mois jusqu'à 2 500 contacts. |
| Volume d'envoi | Capacité mensuelle incluse dans chaque palier | Standard : 12 emails par contact et par cycle de facturation. Pro : illimité, dans la limite de 60 fois la liste. |
| SMS | Budget mensuel payé d'avance. En France, expéditeur alphanumérique uniquement. | Offre Pro seulement pour les abonnements souscrits depuis le 4 mai 2026, avec un abonnement de crédits SMS en option, sans crédit inclus |
| Natif depuis septembre 2025 | Par des intégrations tierces | |
| Avis produits | Klaviyo Reviews, à partir de 25 $ par mois | Par des applications tierces, comme Yotpo |
| Données prédictives | Valeur client prédite, risque d'attrition et date probable de la prochaine commande, utilisables en segmentation (offres payantes) | Étapes de cycle de vie calculées par analyse RFM, et valeur client prédite affichée sur chaque fiche contact, sans segmentation possible |
| Attribution par défaut (email) | Dernier contact, 5 jours | Dernier message avec interaction, 7 jours |
| Support | Email et chat sur les offres payantes. Offre gratuite : email pendant 60 jours. | Chat et email 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris en gratuit |
| Facturation | En dollars US | En dollars US, hors TVA |
Sources : pages tarifs et centres d'aide de Klaviyo et d'Omnisend, consultés le 22 octobre 2026.
Le prix : ce que vous payez vraiment
Sur le papier, les deux outils démarrent au même endroit : 250 contacts et 500 emails par mois en gratuit, puis 16 $ par mois chez Omnisend et 20 $ chez Klaviyo pour 500 contacts. Les écarts apparaissent quand la base grandit, et ils tiennent autant au mode de calcul qu'au tarif.
Au 22 octobre 2026, les prix publiés sont les suivants :
- Klaviyo : 20 $ par mois pour 500 profils actifs. Le centre d'aide prend l'exemple d'une offre à 100 $ par mois pour 5 000 profils et 50 000 emails. Pour les autres paliers, le prix exact se lit dans le calculateur de la page tarifs.
- Omnisend Standard : 16 $ par mois pour 500 contacts, puis 20 $ pour 1 000 contacts, 81 $ pour 5 000 et 132 $ pour 10 000, selon le blog d'Omnisend (août 2026).
- Omnisend Pro : 59 $ par mois jusqu'à 2 500 contacts, puis 90 $ pour 5 000 et 150 $ pour 10 000, selon la même source.
À 5 000 contacts, sur ces bases, Omnisend revient de 10 à 19 $ moins cher par mois. L'écart compte pour une boutique qui démarre, beaucoup moins pour une marque dont le CRM rapporte plusieurs milliers d'euros par mois.
Le mode de calcul compte aussi. Les deux outils facturent les contacts sans consentement marketing. Chez Omnisend, les clients Shopify synchronisés sans consentement comptent dans la facture, car ils peuvent recevoir des emails transactionnels, explique son centre d'aide. Chez Klaviyo, tout profil joignable par email compte, quel que soit son statut de consentement. Les deux permettent en revanche de sortir les inactifs du décompte : Klaviyo ne facture pas les profils exclus des envois (« suppressed »), et Omnisend, qui ne facture pas les désabonnés, conseille dans son centre d'aide de désabonner les contacts inactifs pour baisser la facture. Comparez donc les deux outils sur votre base une fois nettoyée.
Dernier point : Klaviyo comme Omnisend facturent en dollars US, et Omnisend affiche ses prix hors TVA. Le montant en euros suit donc le taux de change.
Données et segmentation : l'écart le plus net
Les deux outils segmentent sur l'historique d'achat et l'engagement : nombre de commandes, produits ou collections achetés, ouvertures et clics récents. Omnisend calcule en plus une étape de cycle de vie pour chaque client, à partir d'une analyse RFM (récence, fréquence, montant).
Sur ses offres payantes, Klaviyo ajoute des analyses prédictives : pour chaque client, une valeur client prédite, un risque d'attrition et une date probable de prochaine commande, toutes utilisables comme conditions de segment. Ces données permettent par exemple de relancer un client juste avant sa date de réachat probable, ou de réserver une offre VIP aux clients dont la valeur prédite est la plus haute. Omnisend affiche aussi une valeur client prédite sur chaque fiche contact, mais son centre d'aide précise qu'elle ne permet pas encore de segmenter, et nous n'y avons pas trouvé de date probable de prochaine commande. Klaviyo compare aussi vos performances à celles d'une centaine d'entreprises comparables, grâce à ses benchmarks.
Ces analyses ont une condition : au moins 500 clients ayant commandé, 180 jours d'historique avec des commandes sur les 30 derniers jours, et des clients à trois commandes ou plus. Une boutique qui démarre ne les débloquera pas tout de suite, ce qui réduit l'intérêt de Klaviyo à ce stade.
SMS, WhatsApp, avis : ce que chaque offre inclut
- SMS : chez Omnisend, les abonnements souscrits depuis le 4 mai 2026 n'ont accès au SMS qu'avec l'offre Pro, par un abonnement de crédits SMS en option, sans crédit inclus. Le tarif par SMS baisse avec le volume, et les crédits non utilisés expirent au bout de 60 jours. Chez Klaviyo, le SMS se paie par un budget mensuel réglé d'avance, non reportable. En France, Klaviyo envoie sous le nom de la marque (expéditeur alphanumérique), sans réponse possible, et ne délivre pas de SMS de campagne avant 8 h, après 22 h, le dimanche et les jours fériés.
- WhatsApp : disponible dans Klaviyo depuis septembre 2025, en campagnes comme en flows, avec un compte WhatsApp Business vérifié. Omnisend passe par des outils tiers, comme Chatarmin.
- Avis produits : Omnisend passe par des applications d'avis tierces, comme Yotpo. Klaviyo propose Klaviyo Reviews, facturé à part à partir de 25 $ par mois.
- Push web : Omnisend inclut les notifications push web illimitées dès l'offre Standard.
Support et accompagnement
Sur ce point, Omnisend a l'avantage pour une petite équipe : support par chat et email 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris sur l'offre gratuite, avec un temps de réponse médian de 4 minutes selon l'éditeur. À partir de 400 $ de facture mensuelle, en Standard comme en Pro, Omnisend ajoute un Account Expert dédié. Chez Klaviyo, le support par email et chat est réservé aux offres payantes, et l'offre gratuite n'a droit qu'au support par email pendant 60 jours.
Klaviyo compense par son écosystème, avec plus de 350 intégrations. Pour une marque accompagnée par une agence, la question du support pèse moins.
Notre avis : quand choisir l'un ou l'autre
Omnisend convient à une boutique Shopify qui démarre ou qui reste petite : une base de quelques milliers de contacts, des flows classiques (bienvenue, panier abandonné, post-achat), un budget serré et le besoin d'un support réactif sans agence.
Klaviyo prend l'avantage quand le CRM devient un levier de chiffre d'affaires à part entière : catalogue large, clients qui rachètent, plusieurs marchés, envie d'exploiter les données prédictives ou d'ajouter WhatsApp. Notre repère : au-delà de 1 M€ de chiffre d'affaires e-commerce par an, l'écart de prix pèse peu face à ce que la segmentation de Klaviyo permet de cibler.
Un point de vigilance avant de changer : selon la documentation de Klaviyo elle-même, changer d'outil ne règle pas un problème de délivrabilité. Si vos emails tombent en spam aujourd'hui, commencez par regarder la qualité de la base et la fréquence d'envoi.
Passer d'Omnisend à Klaviyo
La migration se prépare bien des deux côtés. Omnisend exporte les contacts en CSV avec, pour l'email comme pour le SMS, le statut d'abonnement, le consentement et les dates d'inscription et de désinscription. Ces colonnes s'importent dans Klaviyo, qui reprend de son côté l'historique de commandes directement depuis Shopify : les 90 derniers jours d'abord, puis tout l'historique. Côté envoi, Omnisend ne figure pas parmi les outils dont Klaviyo documente la reprise de l'historique d'engagement : la chauffe suit sa méthode d'introduction de plateforme, qui démarre à 2 000 destinataires au plus le premier jour pour une marque qui écrit chaque jour.
Comptez au moins un mois, comme le recommandent les experts que cite Klaviyo, et évitez de basculer à quelques semaines d'un temps fort commercial. Le détail des étapes est dans notre checklist de migration vers Klaviyo. Si vous comparez aussi avec un outil français, lisez notre comparatif Klaviyo vs Brevo.
Questions fréquentes
Omnisend est-il moins cher que Klaviyo ?
Un peu, à volume égal. Pour 5 000 contacts, Omnisend annonce sur son blog 81 $ par mois en Standard et 90 $ en Pro, contre 100 $ dans l'exemple à 5 000 profils du centre d'aide de Klaviyo. Les deux outils ne comptent pas les contacts de la même façon : comparez sur votre propre base.
Omnisend propose-t-il WhatsApp ?
Pas en natif selon sa documentation : WhatsApp passe par des intégrations tierces, comme Chatarmin. Klaviyo propose WhatsApp nativement depuis septembre 2025, en campagnes et en flows.
Comment garder ses abonnés en passant d'Omnisend à Klaviyo ?
En reprenant correctement les consentements. L'export d'Omnisend contient le statut et les dates d'inscription email et SMS de chaque contact, et l'import dans Klaviyo accepte ces informations colonne par colonne, sans déclencher de double opt-in.
Combien de temps prend une migration d'Omnisend vers Klaviyo ?
Au moins un mois, selon les experts cités par Klaviyo. L'un d'eux, Brian Campbell (CrucialPoint), détaille : quatre semaines au minimum sous 50 000 abonnés, cinq à six semaines entre 50 000 et 250 000, six à huit au-delà. La montée en charge du domaine d'envoi dure elle-même 30 jours au minimum.
