Migration vers Klaviyo : la checklist complète

Changer d'outil d'emailing touche à tout ce qui fait le chiffre d'affaires de votre CRM : les abonnés et leurs consentements, l'historique d'achat, les automatisations et la réputation de votre domaine d'envoi. Une migration bâclée se paie en abonnés perdus et en emails classés en spam.

Cette checklist suit l'ordre de nos projets de migration vers Klaviyo, quelle que soit la plateforme de départ. Cochez chaque ligne avant de passer à l'étape suivante.

1. Auditer l'existant

Avant d'exporter quoi que ce soit, faites l'inventaire de ce qui tourne aujourd'hui. Cet audit fixe l'ordre de reconstruction et évite de découvrir en cours de route une automatisation que personne n'avait documentée.

• Les automatisations actives, avec le chiffre d'affaires de chacune sur les 90 derniers jours : les plus rentables seront reconstruites en premier.
• Les segments réellement utilisés, avec leurs conditions exactes.
• Les formulaires et pop-ups, et la liste à laquelle chacun inscrit.
• Les intégrations : boutique, avis clients, fidélité, service client, abonnements.
• Les sources de consentement email et SMS, et la façon dont l'outil les enregistre.
• Le domaine d'envoi actuel et son authentification.
• Les volumes : nombre de profils, envois par mois, part des abonnés qui ouvrent ou cliquent.

2. Reprendre les profils, consentements compris

Nous traitons les consentements avec un soin particulier : un abonné importé sans son statut devient soit un abonné perdu, soit un envoi sans consentement.

• Exportez tout : contacts, statut d'abonnement email et SMS, dates d'inscription et de désinscription, attributs personnalisés. Omnisend et Brevo proposent tous deux un export CSV.
• Importez avec les colonnes de consentement : dans Klaviyo (Audience, Lists & segments, puis la liste, menu Manage List et Import contacts), les colonnes « Email Marketing Consent » et « Email Marketing Consent Timestamp » reprennent le statut (Subscribed, Unsubscribed ou Never subscribed) et sa date. Une cellule vide vaut « Never subscribed ».
• Coupez les flows déclenchés par la liste avant l'import, et n'antidatez jamais un consentement pour réabonner des profils.
• Importez les exclusions : désinscrits, rebonds et plaintes de l'ancien outil rejoignent les profils exclus de Klaviyo (« View suppressed profiles », puis Import, avec la seule colonne Email). Ces profils ne sont pas facturés.
• Reprenez le SMS à part : numéro au format international (+33), colonne « SMS Marketing Consent », et un consentement déclaré seulement s'il a réellement été donné.
• Laissez Shopify fournir l'historique d'achat : à la connexion, Klaviyo synchronise les 90 derniers jours, puis tout l'historique de la boutique.

Klaviyo accepte des fichiers de 50 Mo au plus, et l'import ne déclenche jamais de double opt-in : vos abonnés n'ont rien à refaire.

3. Authentifier le domaine d'envoi

Un domaine d'envoi personnalisé fait partir vos emails sous le nom de votre marque. Il conditionne aussi votre arrivée en boîte de réception chez Gmail, Yahoo et Microsoft.

• Choisissez un sous-domaine libre, par exemple send.votremarque.fr : « send » est le sous-domaine le plus courant chez Klaviyo. Il ne doit pas déjà servir à l'ancien outil.
• Publiez les enregistrements DNS demandés par Klaviyo, jusqu'à 3 CNAME ou 4 NS, plus un TXT de vérification du domaine, et comptez jusqu'à 48 heures de propagation.
• Ajoutez un DMARC si votre domaine n'en a pas : « p=none » suffit pour commencer, et Gmail comme Yahoo l'exigent des expéditeurs en masse.
• Vérifiez le désabonnement en un clic et la présence d'un lien de désinscription visible dans chaque email marketing.
• Gardez les enregistrements de l'ancien outil tant que vous n'êtes pas certain de ne plus en avoir besoin.

Les exigences de Gmail, Yahoo et Microsoft sont résumées dans notre guide de préparation du Black Friday sur Klaviyo, et la procédure côté Klaviyo dans son centre d'aide.

4. Reconstruire les flows, les templates et les formulaires

Nous déconseillons de copier les automatisations de l'ancien outil à l'identique : profitez de la reconstruction pour utiliser les déclencheurs e-commerce de Klaviyo et ses conditions sur l'historique d'achat.

• Par ordre de priorité : bienvenue, panier abandonné, navigation abandonnée, post-achat, réachat, reconquête, puis les flows plus fins comme le retour en stock ou la baisse de prix. Ajustez selon le chiffre d'affaires relevé pendant l'audit.
• Templates : recréez l'en-tête, le pied de page et les blocs récurrents une seule fois, en blocs réutilisables, puis montez les emails à partir d'eux.
• Formulaires : recréez chaque pop-up dans Klaviyo, branchez-le sur la bonne liste, et retirez l'ancien script du site le jour de la bascule pour éviter les doubles inscriptions.
• Tests : faites passer un profil de test dans chaque flow avant de l'activer, et vérifiez les liens, les variables personnalisées et les codes promo.

5. Monter en charge, puis basculer

Même avec un domaine connu, un nouvel outil d'envoi doit construire sa réputation, en partant de petits volumes. Klaviyo propose deux méthodes de chauffe, et la vôtre dépend de l'outil que vous quittez.

• Chauffe standard, si vous reprenez l'historique d'engagement de l'ancien outil, ce que Klaviyo documente depuis Mailchimp, Constant Contact, Campaign Monitor, Listrak, Sailthru et Salesforce Marketing Cloud. La méthode : moins de 10 000 destinataires pour la première campagne, choisis parmi les engagés à 30 jours (clic sur les 30 derniers jours ou inscription sur les 15 derniers jours), puis les engagés à 60 jours en semaines 3 et 4 tant que l'ouverture reste au-dessus de 20 %, puis 90, 120 et 180 jours par paliers de deux semaines. Sous 20 % d'ouverture, restez sur le segment en cours.
• Introduction de plateforme, depuis un outil absent de cette liste, comme Omnisend ou Brevo, ou si vous n'avez que des dates de dernière ouverture ou de dernier clic. Pour une marque qui écrit chaque jour, la méthode prévoit 2 000 destinataires au plus le premier jour, puis 4 000, 8 000 et 12 000, avant d'ouvrir progressivement les volumes sur une trentaine de jours. Les marques qui écrivent une à trois fois par semaine suivent un calendrier semaine par semaine.
• Les flows suivent : si vos flows de bienvenue, de panier abandonné et de navigation abandonnée performaient bien dans l'ancien outil (plus de 40 % d'ouverture et de 1 % de clic, moins de 0,1 % de désinscriptions et de plaintes), Klaviyo conseille de les activer en premier. Sinon, dans la chauffe standard : bienvenue après deux semaines d'envois, panier abandonné après 30 jours, navigation abandonnée après 30 à 60 jours. Reconquête et nettoyage des inactifs attendent la fin de la chauffe.
• Le jour de la bascule : coupez chaque flow de l'ancien outil au moment où son équivalent démarre dans Klaviyo, pour éviter les doubles envois, et retirez l'ancien script de formulaire du site.

Pendant la chauffe, nous continuons d'écrire au reste de la base depuis l'ancien outil : c'est ce qui permet de migrer sans couper les envois. Comptez 30 jours au minimum, et n'arrêtez pas les campagnes en cours de route : un arrêt complet impose de recommencer la chauffe. Le SMS, lui, n'a pas de période de chauffe, selon Klaviyo.

6. Les 30 jours qui suivent la bascule

• Surveillez la délivrabilité chaque semaine : dans l'onglet de délivrabilité des campagnes et des flows, Klaviyo considère comme sains moins de 1 % de rebonds, 0,01 % de plaintes et 0,3 % de désinscriptions. Côté Gmail, gardez le taux de spam de Postmaster Tools sous 0,10 %.
• Contrôlez chaque flow : des profils y entrent-ils, sans doublon avec l'ancien outil, et les liens, codes promo et variables s'affichent-ils correctement ?
• Comparez le chiffre d'affaires à périmètre égal : Klaviyo attribue par défaut à un email les ventes réalisées dans les 5 jours qui suivent son ouverture ou un clic, Omnisend et Brevo dans les 7 jours. Sans aligner les fenêtres, la comparaison avant et après est faussée.
• Réimportez les dernières désinscriptions de l'ancien outil, enregistrées pendant la période de transition.
• Exportez vos rapports avant de résilier l'ancien abonnement : Brevo exporte les statistiques de campagnes en CSV, Omnisend ses rapports en PDF.

Une fois ces cinq points vérifiés, vous pouvez résilier l'ancien outil et passer au pilotage : tests, nouveaux flows, segmentation plus fine.

Vous hésitez encore sur la plateforme ? Nos comparatifs Klaviyo vs Omnisend et Klaviyo vs Brevo détaillent les prix et les différences, outil par outil.